Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a SENKAI y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

A. Para el cambio es indispensable presentar factura si se adquirió en la tienda o web, la prenda debe conservar sus etiquetas y empaques originales.

B. La prenda debe estar en las mismas condiciones en el cual fue enviado, no debe tener manchas ni olores.

1. Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía Su solicitud junto con el artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente

2. Análisis del artículo y el estado de este por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

3. El Área de Servicios al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, el cliente tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término SENKAI no se hace responsable.

• Las prendas con solicitud de garantía deberán ser enviada a la dirección de nuestra tienda en CALI carrera 69 # 13B-73 barrio La Hacienda, el valor del envío por prendas que se cambien por garantía o errores cometidos de nuestra parte será asumido por SENKAI. el envió se debe hacer pago contra entrega he informar de este cambio al WhatsApp 3175237157 o mail senkai.ft@gmail.com

• SENKAI muestra los colores y estampados de todas sus prendas de la forma más cercana a la realidad, sin embargo, el color que ves en pantalla estará sujeto a variaciones de acuerdo con la configuración o iluminación de tus dispositivos; por esta razón no es posible garantizar que los tonos que veas en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

• Realización de solicitud garantía posterior Reclamaciones pasada la fecha de un mes de haber adquirido el producto

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• El Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.

• El Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• Desteñido por prendas lavados a mano

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• Los daños causados a las prendas por el mal uso de estas y el desgaste normal de la prenda por el uso NO serán susceptibles de garantía.

El estatuto del consumidor se creó específicamente para proteger el consumidor, y con arreglo a él existen más posibilidades de exigir la devolución del dinero pagado en una compra o servicio. El estatuto del consumidor considera las siguientes causas para la devolución del dinero, cuando:

a. Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos

b. Se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.

c. Se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

d. Es obligación del vendedor devolver el precio al comprador en los eventos mencionados anteriormente.

e. En los demás el vendedor no tiene la obligación de devolver el dinero, como por ejemplo porque al cliente simplemente se arrepintió de la compra sin una razón objetiva.

El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente 3175237157 o a través del correo senkai.ft@gmail.com